Panasz
Természetes személyek bíróságon kívüli adósságrendezésével összefüggő információk
Az Erinum Capital Zrt. a hitelintézetekről és a pénzügyi vállalkozásokról szóló 2013. évi CCXXXVII. törvény a hitelintézetekről és a pénzügyi vállalkozásokról 288 § (1) bekezdés rendelkezéseinek eleget téve az alábbi Panaszkezelési Szabályzati Mintában meghatározottak szerint fogadja és kezeli a hozzá beérkező panaszokat.
A panasz bejelentésének módjai:
- Szóbeli panasz: személyesen:
- Írásbeli panasz:
a panaszügyintézés helye: 1095 Budapest, Soroksári út 3/a. 6. lház. 4. em. 1-6.
időpontja: hétfőn, kedden,csütörtökön,pénteken, 10 órától, szerdán 8 órától, a Társaság honlapján(erinum.com) közölt Ügyfélfogadás záró időpontjáig szólóan.
06-1/788-01-72 és/vagy 06-1/788-25-98 telefonszámokon hívásfogadási idő : az Ügyfélfogadási idő hivatalos keretei között.
személyesen vagy más által átadott irat útján postai úton: 1095 Budapest, Soroksári út 3/a. 6. lház. 4. em. 1-6.
telefaxon: +36 1/788-02-37
elektronikus levélben:info@erinum.com
A panasz kivizsgálása:
Az Erinum Capital Zrt. a panaszt fogyasztóbarát módon mérlegeli, a panasz kivizsgálásáért külön díjat nem számít fel.
Szóbeli panasz:
Az Erinum Capital Zrt. a szóbeli, ideértve a személyesen és telefonon tett panaszt azonnal megvizsgálja, és szükség szerint orvosolja. Telefonon közölt panasz esetén Társaságunk biztosítja az ésszerű várakozási időn belüli hívásfogadást és ügyintézést. A telefonon közölt panaszokat az Erinum Capital Zrt. rögzíti, és a hangfelvételeket 1 évig megőrzi.
Az Erinum Capital Zrt. az ügyfél kérésére biztosítja a hangfelvétel visszahallgatását, továbbá térítésmentesen rendelkezésre bocsátja a hangfelvételről készített hitelesített jegyzőkönyvet. Ha az ügyfél a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy annak azonnali kivizsgálása nem lehetséges, Társaságunk a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról jegyzőkönyvet vesz fel.
Az Erinum Capital Zrt. a jegyzőkönyv egy másolati példányát a személyesen közölt szóbeli panasz esetén az ügyfélnek átadja, telefonon közölt szóbeli panasz esetén a panaszra adott válasszal együtt az ügyfélnek megküldi. Ebben az esetben a Társaságunk a panaszra adott indokolással ellátott válaszát a közlést követő 30 napon belül küldi meg.
Írásbeli panasz:
Társaságunk az írásbeli panasszal kapcsolatos, indokolással ellátott álláspontját a panasz közlését követő harminc napon belül megküldi az ügyfélnek.
Egyéb fórum:
Amennyiben az ügyfél nem ért egyet az Erinum Capital Zrt. válaszával – annak jellege szerint – az alábbi testületekhez, illetve hatóságokhoz fordulhat:
Magyar Nemzeti Bank Fogyasztóvédelmi igazgatóság, Egyéb pénzügyi szolgáltatók fogyasztóvédelmi főosztálya (1013 Budapest, Krisztina krt. 6., levélcím:1534 Budapest BKKP Pf. 777, telefon: 06-40-203-776), E-mail címe: www.mnb.hu
szerződés létrejöttével, érvényességével, joghatásaival és megszűnésével, továbbá a szerződésszegéssel és annak joghatásaival kapcsolatos jogvita esetén: Pénzügyi Békéltető Testület, levelezési címe: H-1525 Budapest, Pf. 172.
Területileg illetékes bíróság
A panasz nyilvántartása:
Az Erinum Capital Zrt. a panaszokról, valamint az azok rendezését, megoldását szolgáló intézkedésekről nyilvántartást vezet.
A nyilvántartás tartalmazza:
a panasz leírását, a panasz tárgyát képező esemény vagy tény megjelölését,
a panasz benyújtásának időpontját,
a panasz rendezésére vagy megoldására szolgáló intézkedés leírását, elutasítás esetén annak indokát,
az intézkedés teljesítésének határidejét és a végrehajtásért felelős személy megnevezését,
a panasz megválaszolásának időpontját. Az Erinum Capital Zrt. a panaszt és az arra adott választ három évig őrzi meg. A Erinum Capital Zrt. panaszfelelőst jelöl ki, akinek feladata a panaszkezelési eljárások jogszabályoknak megfelelő lefolytatásának biztosítása.
2022. január 26.
Erinum Capital Zrt.
Az Erinum Capital Zrt., mint pénzügyi szolgáltató társaság kötelezettséget vállalt arra, hogy a hozzá személyesen és vagy elektronikus módon (papír alapon vagy elektronikus formában) benyújtott panasz kérelmét beérkezését követően késedelem nélkül ügyintézés, kivizsgálás alá vonja. Kérjük, hogy érintett t. Ügyfelünk beadványa elkészítéséhez a Panaszkezelési Szabályzat 1. sz. mellékleteként közölt formanyomtatványt - letöltését követően, annak kitöltéséhez - igénybe venni szíveskedjen. A dokumentum tartalmában megegyező a Magyar Nemzeti Bank hivatalos honlapján megtalálható, azonos céllal készített és közölt dokumentum tartalmával.
A MNB formanyomtatványa közvetlen elérhetősége céljából az alábbi link nyújt segítséget.